Создавая сайт, Вы, конечно, рассчитываете, что пользователи будут с большим интересом читать размещенные на нем материалы. Но это не так. Даже если сайт действительно интересный и достойный внимания, пользователь может этого и не заметить, если контент-менеджеры ему в этом не помогут. Как? Очень просто - следует внимательно отнестись к стилю подачи информации на сайт.

Дело в том, что посетители сайтов редко читают размещенные на них тексты. В основном они их просматривают, вычитывая отдельные слова и предложения. Это доказывает проведенное американскими учеными исследование эффективности хорошего стиля письма, в ходе которого было обнаружено, что 79% пользователей, встречаясь с новой страницей, всегда ее только просматривали, и лишь 16% читали каждое ее слово.

Для исследования было создано 5 различных версий одного и того же сайта (основная информация была одинакова, но выражена в различных стилях: рекламный стиль, сжатый текст, текст для просмотра, объективный стиль, комбинированная версия). Затем  пользователей попросили выполнить с этими сайтами одни и те же задачи. Результаты приведены в таблице.

Версия сайта	Абзац для примера	Улучшение юзабилити (относительно контрольного примера)
Рекламный стиль (контрольный пример) с использованием "рекламной воды", которую можно встретить на многих коммерческих сайтах	В штате Небраска расположены знаменитые на весь мир ландшафты, которые неизменно притягивают к себе толпы людей. В 1996 году одним из самых популярных мест был Парк форта Робинсона (Fort Robinson State Park) (355.000 посетителей), Исторический музей и парк Arbor Lodge (Arbor Lodge State Historical Park & Museum) (100.000), (86.598), Музей пионеров прерии (Stuhr Museum of the Prairie Pioneer) (60.000) и исторический парк Ранчо Буффало Билла (Buffalo Bill Ranch State Historical Park) (28.446)	0% (по определению)
Сжатый текст количество слов по сравнению с исходным примеров сокращено на половину	В 1996 году самыми посещаемыми местами в штате Небраска были Парк форта Робинсона, Исторический музей и парк Arbor Lodge, Carhenge, Музей пионеров прерии и исторический парк Ранчо Буффало Билла	58%
Текст для просмотра использован тот же текст, что и в контрольном примере, только переделан для просмотра	В штате Небраска расположены знаменитые на весь мир ландшафты, которые неизменно притягивают к себе толпы людей. В 1996 году одними из самых популярных мест были Парк форта Робинсона (355.000 посетителей) Исторический музей и парк Arbor Lodge (100.000) Carhenge (86.598) Музей пионеров прерии (60.000) Исторический парк Ранчо Буффало Билла (28.446)	47%
Объективный стиль использован нейтральный стиль вместо рекламной воды и преувеличений (а так - тот же контрольный пример)	В штате Небраска расположены несколько живописных ландшафтов. В 1996 году одними из самых популярных мест были Парк форта Робинсона (355.000 посетителей), Исторический музей и парк Arbor Lodge (100.000), Carhenge (86.598), Музей пионеров прерии (60.000) и Исторический парк Ранчо Буффало Билла (28.446)	27%
Комбинированная версия использованы все три улучшения стиля: сжатость, удобство просмотра и объективность	В 1996 в штате Небраска шестью самыми посещаемыми местами были: Парк форта Робинсона Исторический музей и парк Arbor Lodge Carhenge Музей пионеров прерии Исторический парк Ранчо Буффало Билла	124%

Как видно, для варианта со сжатым текстом юзабилити возросла на 58%, для варианта с текстом, оптимизированным для просмотра - на 47%, а для варианта с объективным стилем - на 27%. Для комбинированной версии, включающей все 3 идеи, результат взлетел до небес: юзабилити стала лучше на 124%.

Вывод таков: веб-страницы следует писать так, чтобы их было легко просматривать. Для этого используйте:

• выделения ключевых слов - жирным шрифтом, курсивом (гипертекстовые ссылки могут служить как один из видов выделения)
• грамотно составленные подзаголовки
• маркированные списки
• один абзац на одну идею (пользователи пропустят все остальные идеи, если их не привлекут ключевые слова абзаца)
• стиль "перевернутой пирамиды" в написании текста, где статья, по сути, начинается с заключения - с самой важной информации, а уже потом даются пояснения и обстоятельства
• меньшее количество слов, чем в обычной статье.

Доверие к сайту очень важно для веб-пользователей, так как зачастую непонятно, кто стоит за информацией на сайте и можно ли этой информации доверять. Доверие к сайту можно повысить с помощью высокого качества графических изображений, хорошего стиля письма, и использования исходящих гипертекстовых ссылок. Ссылки на другие сайты демонстрируют, что авторы статей хорошо выполнили свою работу и не боятся, что пользователи уйдут от них на другие сайты.

Пользователей отпугивает "рекламная вода"; рекламный стиль письма с использованием субъективных оценок ("самый лучший в мире") очень часто можно встретить в Web. Пользователи Web - слишком заняты, им нужны простые факты. Кроме того, сайт теряет в доверии, если пользователи видят, что его авторы явно все преувеличивают.